Política de Trocas e Devoluções – Cariocou Acessórios

Prezamos pela sua satisfação! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir segurança e transparência nas suas compras.

Se precisar de ajuda, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp: (21) 97946-4088.

1. Desistência ou Reconsideração de Compra

Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.

Condições para devolução por desistência ou arrependimento:

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal e acessórios enviados.
O frete será reembolsado somente em casos de devolução total da compra. Para devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.

Opções de restituição:

Reembolso do valor pago, após recebimento e verificação do produto.
- Cartão de crédito: estorno pela operadora em até 2 faturas.
- Boleto bancário: reembolso via conta PagSeguro, com opção de saque ou uso em nova compra.
Troca por outros produtos disponíveis no estoque. O frete da nova remessa será de responsabilidade do cliente.

2. Defeito de Fabricação

Caso o seu acessório apresente defeito de fabricação, informe-nos em até 7 dias úteis após o recebimento.

Procedimento:

Envie foto ou vídeo do defeito e o número do pedido para o e-mail: [email protected].
O atendimento será realizado exclusivamente por e-mail.
Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise. O prazo para avaliação é de até 30 dias úteis após o recebimento.
Danos causados por uso indevido ou abertura inadequada da embalagem não são considerados defeitos de fabricação.

Resolução possível:

Troca por produto igual (sem custo para o cliente);
Reembolso do valor pago;
Vale-troca/crédito para uso na loja online em até 30 dias após emissão.

Importante: Se for constatado mau uso, a Cariocou se reserva o direito de não realizar a troca, e o produto será devolvido ao cliente.

3. Embalagem Avariada ou Produto Faltando

Notou algo errado no recebimento da encomenda? Fale com a gente em até 7 dias úteis após a entrega.

Procedimento:

Envie foto ou vídeo da embalagem/produto e o número do pedido para: [email protected].
Atendimento exclusivo por e-mail.

Soluções disponíveis:

Reenvio do item faltante sem custo;
Reembolso do valor do item faltante;
Crédito/vale-troca para utilizar no site em até 30 dias.

4. Erro no Endereço ou Cancelamento por Dados Incorretos

Se o pedido retornar por erro de endereço, número, complemento ou CEP informado incorretamente pelo cliente:

Reenvio: o custo será cobrado do consumidor.
Cancelamento: o valor do frete será descontado no reembolso.

5. Retorno da Encomenda por Ausência ou Falta de Retirada

Se a encomenda retornar por:

Ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
Não retirada na agência em prazo estipulado pelos Correios/transportadora:

O cliente poderá:

Pagar um novo frete para o reenvio;
Solicitar o cancelamento da compra, com desconto do valor do frete no reembolso.

Dúvidas?

Entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 97946-4088
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Se quiser, posso também formatar esse conteúdo em HTML ou bloco para inserir diretamente no seu site. Deseja isso?

Politica de trocas e devoluções